Política de cancelaciones y garantía

Queremos que sepas de antemano qué ocurre si hay que mover una cita y qué garantía cubre cada trabajo. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de tus derechos como consumidor: si la ley te protege más, manda la ley.

Aceptación de presupuestos

Aceptar un presupuesto significa estar de acuerdo con el alcance, el precio y las condiciones descritas. La aceptación puede hacerse por firma, correo electrónico, WhatsApp, aceptación electrónica o confirmación telefónica acreditable.

Cancelar o cambiar una cita

Puedes cancelar o cambiar la cita por teléfono, WhatsApp o correo. Te pedimos avisar con al menos 24 horas de antelación.

• Con antelación suficiente: sin coste, siempre que no se hayan generado gastos específicos para el trabajo.
• Con menos de 24 horas: podremos repercutir solo gastos razonables y realmente ocasionados (materiales comprados, desplazamientos realizados, colaboradores reservados).
• Si no hay nadie en casa: se considera incidencia de cita y podrán repercutirse los gastos del desplazamiento cuando legalmente proceda.

Derecho de desistimiento

En contrataciones a distancia o fuera de nuestro local, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales, y de 30 días en determinadas visitas no solicitadas al domicilio. Existen excepciones legales, como las reparaciones urgentes solicitadas expresamente o los servicios ya ejecutados por completo con tu consentimiento expreso.

Si pides que empecemos antes de que acabe ese plazo y después desistes, puede corresponder el pago proporcional de la parte del servicio ya prestada.

Trabajos adicionales

El presupuesto aceptado marca el alcance inicial. Si aparecen circunstancias que no podían conocerse antes (instalaciones ocultas deterioradas, cableado defectuoso, piezas incompatibles), te explicamos el trabajo adicional, el motivo y el precio, y esperamos tu autorización. Solo actuamos sin esperar cuando hay que evitar un daño mayor inmediato, y te informamos cuanto antes.

Garantía de los trabajos

Respondemos de la correcta ejecución de lo contratado. El periodo de garantía es, como mínimo, el que la ley establezca para ese tipo de actuación: reparaciones, instalaciones, montajes, mantenimiento, mejoras y reformas. Nunca reducimos ese mínimo legal, y si el presupuesto, la factura o el fabricante recogen una garantía superior, se aplica la superior.

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, la revisamos y la resolvemos conforme a la ley, sin coste para ti cuando así corresponda.

Productos y electrodomésticos

• Electrodomésticos nuevos vendidos a consumidores: 3 años de garantía legal, o la garantía superior del fabricante si existe para ese modelo.
• Reparación de electrodomésticos: el mínimo legal específico de la reparación, referido a la avería reparada y a los elementos afectados.
• Instalación de electrodomésticos: se distinguen la garantía del producto y la de la instalación.
• Materiales aportados por el cliente: respondemos de la mano de obra, no de los defectos propios del material.

Qué no cubre la garantía de la mano de obra

Uso incorrecto, golpes o accidentes posteriores, manipulaciones de terceros, desgaste normal, falta de mantenimiento necesario, averías nuevas y distintas del trabajo realizado, defectos preexistentes ajenos al trabajo contratado y daños por causas externas. Todo ello sin perjuicio de tus derechos legales.

Colaboradores, urgencias y reclamaciones

Cuando parte del trabajo lo ejecuta un profesional colaborador, mantenemos un único punto de contacto contigo y coordinamos la resolución de cualquier incidencia. En reparaciones urgentes solicitadas expresamente pueden aplicarse reglas específicas de desistimiento y nos limitamos a resolver la urgencia y evitar daños mayores.

Si no estás conforme con un trabajo, un producto o la gestión de una incidencia, escríbenos a [email protected] o llámanos al 743 008 328. Revisaremos la reclamación y buscaremos una solución razonable. Conservas siempre tu derecho a reclamar ante los organismos legalmente establecidos.

Legislación aplicable

Se aplica la legislación española y europea vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de consumidores y usuarios, junto con la normativa sectorial específica de cada actividad. Ninguna condición de esta página limita tus derechos legales mínimos.

Resumen rápido

¿Puedo cancelar una cita?

Sí. Avísanos cuanto antes, preferiblemente con 24 horas de antelación. Las cancelaciones con suficiente antelación no tienen coste cuando no se han generado gastos específicos para el trabajo.

¿Y si cancelo a última hora?

Si cancelas con menos de 24 horas, podremos repercutir únicamente los gastos razonables y efectivamente ocasionados: materiales comprados para el trabajo, desplazamientos ya realizados o colaboradores reservados. Nunca penalizaciones desproporcionadas.

¿Qué ocurre si no estoy en casa a la hora acordada?

Si nos desplazamos y no podemos acceder a la vivienda, se considera una incidencia de cita y podrán repercutirse los gastos razonables del desplazamiento y la reserva, cuando legalmente proceda.

¿Tengo derecho de desistimiento?

Cuando la contratación se hace a distancia o fuera de nuestro local, el plazo general es de 14 días naturales. En determinadas visitas no solicitadas al domicilio puede ser de 30 días. Hay excepciones legales, por ejemplo en reparaciones urgentes solicitadas expresamente o servicios ya ejecutados por completo con tu consentimiento.

¿Qué garantía tengo sobre un trabajo?

Como mínimo, la garantía legal que corresponda al tipo de actuación realizada. Nunca aplicamos plazos inferiores al mínimo legal, y si el presupuesto o el fabricante ofrecen una garantía superior, se aplica la superior.

¿Qué garantía tiene un electrodoméstico nuevo?

La garantía legal mínima actual es de 3 años. Si el fabricante ofrece específicamente una garantía comercial superior para ese modelo, se aplica la superior.

¿Y si el material lo pongo yo?

Respondemos de la mano de obra contratada, pero no de los defectos propios del material o producto que aportes. Si vemos que no es adecuado o está defectuoso, te lo decimos antes de empezar.

¿Cómo comunico una incidencia?

Por WhatsApp, teléfono o correo, lo antes posible. Para diagnosticar podemos pedirte fotos, vídeos y una descripción de cuándo apareció. Si es necesario, hacemos una revisión presencial.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026. Puedes consultar también el aviso legal y la política de privacidad.

Preguntas frecuentes sobre garantía, cancelaciones y materiales